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항상 최선을 다하는 KDB생명이 되겠습니다. 동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 '생명보험경영통일공시기준' 및 '경영공시 시행세칙'에 의거하여 작성되었습니다.

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대상기간

- 당분기 : (2018년 3분기, 2018.07.01∼2018.09.30)
- 전분기 : (2018년 2분기, 2018.04.01∼2018.06.30)

민원건수

민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 154 159 3.2 6.5 6.8 4.3
대외민원 주2) 230 280 21.7 9.7 12.0 23.0
합 계 384 439 14.3 16.3 18.8 15.5
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
     단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

판매 273 292 7.0 11.6 12.5 8.0
유지 14 12 -14.3 0.6 0.5 -13.4
지급 12 70 483.3 0.5 3.0 489.2
기타 85 65 -23.5 3.6 2.8 -22.8
합계 384 439 14.3 16.3 18.8 15.5
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수
구분 민원건수 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

변액주2) 9 6 -33.3 18.6 12.7 -31.9
보장성주3) 109 93 -14.7 8.6 7.4 -14.1
종신 142 182 28.2 33.2 41.8 25.9
연금 85 129 51.8 24.8 38.6 55.6
  저축 25 17 -32.0 8.4 5.9 -30.1
기타주4) 14 12 -14.3 - - - -
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원(단, 대출관련 민원 중
     보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

    '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며,
     '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수','2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치